Індустрія пралень веде велику боротьбу, а компанії експрес-доставки готові перемогти?

Знову сезон дощів, повітря наповнене водою і капає краплями. Якщо ви не завершили обробку свого сезонного одягу до настання сезону цвітіння сливи і не маєте вдома сушильної машини, більш професійна пральня буде вашим єдиним вибором.
Деякі люди пояснюють зростання кількості пралень сприянням «ледачій економіці», тоді як інші вважають, що саме більш сегментовані вимоги в економічному суспільстві спричинили новий суспільний поділ праці — доручення професійних завдань професіоналам.
Однак чи так це насправді? Через суттєві відмінності в тканині та майстерності виготовлення одягу, як сфера послуг, чищення одягу завжди було неможливим досягти автоматизації всього процесу без втручання людини та досвіду.
Тому в цій галузі часто трапляються непрофесійні речі. На платформі Black Cat Complaint Platform аж 40 000 скарг на «прання». Незалежно від того, чи йдеться про мережеві бренди чи громадські магазини, скарги споживачів головним чином зосереджені на «зіпсованому одязі, різнокольоровому одязі та брудному одязі», який спочатку був основною конкурентоспроможністю пральні.
Неприємна ситуація, спричинена пожежею
У середині березня цього року кооперативна фабрика з прання під назвою JD Laundry компанії JD Logistics загорілася в Сінтай, Хебей, спричинивши пошкодження деяких речей для прання.
Ця пожежа швидко перекинулася з фабрик у соціальні мережі.
Деякі люди на Xiaohongshu публікували один за одним повідомлення про те, що втратили зв’язок після того, як у них забрали одяг. Після того, як стало відомо про пожежу, служба обслуговування клієнтів JD Logistics почала зв’язуватися зі споживачами та розглядати питання компенсації.
Слід сказати, що JD laundry, будучи основною платформою, не забарилась у вирішенні цього несподіваного інциденту. Однак у соціальних мережах все ще є споживачі, які не задоволені сумою компенсації, особливо ті, хто купує речі для прання за вищими цінами.
Насправді стандарти компенсації для пралень наразі в основному базуються на національних заходах з вирішення спорів щодо послуг прання та фарбування (випробування) у галузі. Стаття 11 Заходів передбачає, що якщо оператор несе відповідальність за спричинення незначних пошкоджень одягу після прання, які не знаходяться на очевидних ділянках або не впливають на зовнішній вигляд і вартість носіння після ремонту, рекомендується компенсувати споживачеві трикратну компенсацію. плату за прання, повертаючи оригінальну плату за прання. Якщо його буде втрачено або його неможливо носити через пошкодження, буде надано компенсацію у розмірі 10-20 разів суми плати за прання. Після компенсації, за бажанням споживача, сума компенсації може бути зменшена на 30%, і одяг належить споживачеві; Якщо неможливо досягти консенсусу щодо компенсації шляхом переговорів, споживачі можуть бути спрямовані на пошук рішень у відповідних функціональних організаціях.
Цей метод був випущений десять років тому у вересні 2014 року. Очевидно, що ціни десятирічної давнини вже не можна порівняти з сьогоднішніми, і важко задовольнити споживачів, якщо сума компенсації визначається за цим методом. Власне, конфлікт між пральнями та споживачами часто полягає в цьому.
«Напевно, нікому не пощастило більше, ніж мені. Цього разу я відправив і виправ три речі, включаючи один темний рукав, який був випраний, один з масляними плямами на грудях, який не був очищений, і один з білими, які випрали безпосередньо ." Пані Луо, яка нещодавно була засмучена платформою для прання в Інтернеті, сказала, що загальна ціна трьох предметів одягу, коли вони були придбані, перевищувала 3000 юанів, але після тривалих переговорів з платформою інша сторона сказала, що одяг знецінився через кілька років носіння, і не міг бути розрахований на основі початкової ціни покупки, але був готовий заплатити 300 юанів.
На додаток до ціни, розуміння між обома сторонами часто суперечить щодо стандарту «не впливати на зовнішній вигляд і вартість носіння», згаданого у вищезгаданих «методах».
Пан Чжу має пуховик, який був спеціально доставлений до мережі пралень, яка була відкрита кілька років для чищення минулого місяця. Неочікувано він отримав його кілька днів тому і виявив, що логотип на його грудях зблід. Хімчистка не уникала відповідальності та висловила готовність відшкодувати збиток у розмірі трикратного розміру плати за прання. Пан Чжу не може цього прийняти. Він вважає, що цей логотип може бути незначним на поверхні та не впливати на функціональність одягу, але він розташований прямо перед грудьми. Після вицвітання це впливає на зовнішній вигляд, і його не можна носити самостійно.
Подібні конфлікти та суперечки трапляються майже щодня в пральній галузі. Кінцевим результатом є скарги споживачів або компроміс.
У пральнях також повно образ. Власник невеликої хімчистки біля будинку власника роздрібної торгівлі сказав, що бізнес стає дедалі складнішим. З одного боку, ціни надто високі, особливо зараз онлайн-платформи пралень дуже знижують ціни; З іншого боку, як тільки одяг випрано, багато предметів одягу еквівалентні марному пранню.
Що змінив Інтернет
Найбільш вражаюча традиційна пральня – це невелика вітрина, розташована поблизу громади, з пральними машинами, сушарками та одягом, які чекають, щоб їх забрали, звисаючими з маленької крамниці, утворюючи їх базову конфігурацію.
У цій галузі існують не тільки незалежні невеликі магазини, а й деякі мережеві бренди, які увійшли в супермаркети та комерційні центри, такі як Funat і Elephant King.
Однак для молодого покоління, яке росте в Інтернеті, прання може бути «онлайн».
Відкрийте міні-програму чи додаток, оформіть замовлення на телефоні та залиште одяг біля дверей. У домовлений час хтось підійде до дверей, щоб забрати одяг, який потрібно почистити. Потім відстежуйте хід чищення одягу через свій телефон, і після завершення чищення хтось доставить його прямо до ваших дверей.
«Залишайся вдома» та «Без контакту» стали найбільш зворушливими маркетинговими термінами в індустрії пралень Інтернету.
Звичайно, зручність і швидкість - не найважливіші фактори. Для молодих людей, порівняно з офлайн-пральнями, які вимагають певної суми поповнення, щоб користуватися знижками на членство, онлайн-ціна «59 юанів за прання 3 речей за бажанням» може найбільше вразити серце «вишуканої бідності».
Хуан Лі, яка народилася в 1990-х (псевдонім), у серцях своїх друзів зневажливо називає себе маленьким експертом із економії грошей. Їй завжди вдається «відхопити шерсть» від різних брендів чи платформ. Минулого року вона вперше спробувала замовити кілька зимових пальт через інтернет-платформу, і з того часу стала постійним користувачем різноманітних інтернет-платформ для прання білизни.
Хуан Лі сказав, що прати одяг через онлайн-платформи не тільки дуже зручно, але іноді під час подій або миттєвих розпродажів ціна навіть трохи не нижча, ніж у звичайних офлайн-магазинах, «це просто надто смачно».
Чому прання в Інтернеті таке дешеве?
По-перше, немає магазинної вартості. Традиційні магазини пралень потребують вітрин, які вимагають розміщення такого обладнання, як пральні машини та сушарки. Тому, незалежно від розміру, вартість оренди не може бути зменшена. Якщо ви наймаєте іншу особу, вам також потрібно включити зарплату персоналу. Інтернет-пральня не потребує фізичного магазину, якщо є невелика програма, яка може приймати замовлення.
По-друге, це підтримується ефектом масштабу. Оскільки платформа Інтернет-пральні зазвичай може зібрати велику кількість користувачів, щоб забезпечити певну кількість замовлень, наприкінці пральні, за звичайних обставин, чим більша кількість замовлень, тим нижча вартість чищення однієї речі, яка є це також важлива причина, чому інтернет-платформа пралень любить займатися маркетингом за низькими цінами, наприклад «прання двох предметів за 55 юанів, прання трьох предметів за 69 юанів».
Звичайно, платформи також можуть брати участь у цінових війнах, щоб отримати частку ринку в галузі, але це часто поетапна маркетингова ініціатива. У довгостроковій перспективі витрати залишаються важливою частиною бізнес-моделі.
Що неможливо змінити, так це сервіс
Онлайн-платформи можуть заощадити на витратах магазину, але прибирання фабрики та прийом і доставка персоналом на місці є важкими витратами, які неможливо усунути. Таким чином, порівняно з ранніми платформами пралень O2O, вихід компаній експрес-доставки виглядає доцільним і законним, зрештою, вони мають готові кур’єрські, логістичні та дистриб’юторські мережі.
У 2022 році SF Express виступила з ідеєю надання послуг на дому та першою в Шеньчжені запустила послуги з прання та догляду за одягом через експрес-кабінет «Fengchao». Сьогодні Fengchao Washing and Care також пропонує доставку персоналу SF Express, щоб забрати та доставити одяг.
Нещодавно Fengchao оголосив громадськості відповідну інформацію про першу самостійну фабрику з прання та догляду, яка була побудована минулого року. Зрозуміло, що фабрика побудувала повністю інтелектуальну та автоматизовану сортувальну складальну лінію, а зона сушіння одягу може вмістити 1000 одиниць одягу одночасно.
Інший інтернет-гігант JD також не бажає відставати. Створюючи «JD+» як новий бренд під JD Logistics, зосереджуючись на обслуговуванні на дому, через послугу «JD Laundry» ми надаємо споживачам замовлення в один клік по всій країні, найшвидше обслуговування від дверей до дверей протягом 1 години та найшвидше 7-денне прибирання та послуги пральні з поверненням додому.
Порівняно з цим станція Cainiao має дещо вичікувальну позицію. Минулого року ми запустили на деяких сайтах маркетингову кампанію під назвою «День прибирання в домі», але жодних значних дій поки що не відбулося.
Але очевидно, що кур’єрські компанії намагаються використовувати такі ресурси, як кур’єри, кур’єрські мережі та кур’єрські термінали, щоб надати більше життєвих послуг жителям громади.
Однак не всі молоді люди можуть прийняти послугу прання Інтернет-платформи. Няньхуа (псевдонім) допису-90 сказала, що бачила багато смаженого та суперечок про чищення одягу на соціальних платформах, більшість із яких були інтернет-платформами, тому вона поки що не наважувалася спробувати послугу онлайн-пральні.
Вона вважає, що мережевий бренд на вході в громаду відчувається більш безпечно, «адже він працює багато років і там є магазин». Особливо для деяких дорогих пальто та пуховиків, вона воліла б заплатити вищу плату за прибирання, щоб отримати більш заспокійливу послугу прибирання, ніж сперечатися після будь-яких нещасних випадків, які будуть споживати занадто багато енергії.
Дійсно, Інтернет-технології можуть змінити процес і зробити початковий стомлюючий процес більш оптимізованим і простим. Інтернет-технологія також може зменшити витрати та підвищити ефективність завдяки централізованій фабричній моделі.
Однак, як галузь послуг, навіть якщо споживачі дуже стурбовані комфортом усього процесу обслуговування, їх основною вимогою все одно є те, чи зможуть вони випрати одяг, який надіслали, і повернути його в свої руки без будь-яких помилок. В іншому випадку, навіть якщо ціна низька, поки є аварія, «захист від блискавки» може бути звичайним вибором переважної більшості споживачів.
В даний час жорстка конкуренція в пральній галузі все ще триває і має кілька цікавих характеристик.
Одна полягає в тому, що компанії експрес-доставки вийшли на ринок і побудували власні фабрики, що створює значний конкурентний тиск на традиційні пральні та центральні пральні. Адже конкурентним бар’єром у цій галузі є можливість залучити клієнтів.
По-друге, багато брендів відкрили послуги точного та спеціалізованого прання високоякісного одягу, взуття, ковдр, штор та інших речей на додаток до звичайних послуг чищення одягу.
По-третє, група споживачів розділена вертикально, наприклад, є бренди, які надають послуги з одягу та догляду спеціально для студентів, а також розкішний одяг, багаж і аксесуари для споживачів високого класу.
Які компанії чи моделі можуть перемогти? За наявності достатнього терпіння споживачів відповісти на це питання може бути не складно.